Estudio de factibilidad para la implementación de un CRM en comercial Arabal

Abstract

Este trabajo se basa en el asesoramiento para la implementación de un CRM (Customer Relationship Management) en Comercial Arabal que es una empresa que tiene en el mercado más de 15 años de experiencia en la comercialización de menaje profesional para hoteles, bares y restaurantes. En primer lugar, se determinó que la empresa necesita mejorar su relación con el cliente Para esto la solución que se ofrece es la implementación de un CRM que como estrategia de negocios hará posible la captación de nuevos clientes, recuperación de quienes hayan dejado de comprar y finalmente se potenciará y fidelizará a quienes compren frecuentemente.