Diseño, elaboración y aplicación del Balanced Scorecard con enfoque al plan estratégico de una empresa de ingeniería basada en procesos

Abstract

Uno de las principales preocupaciones de un gerente propietario de una pequeña o micro empresa es cómo mantenerse en el mercado, y cómo hacerla crecer de modo sustentable y efectivo. En este trabajo se explicará un método administrativo aplicado a una pequeña empresa familiar de ingeniería basado en un Plan Estratégico, organizando sus operaciones por procesos, y monitoreando su desempeño mediante un Tablero de Control (BSC ó Balanced Scorecard, por su nombre en inglés). Este trabajo se ha desarrollado durante cuatro años, por lo que es posible mostrar resultados de su evolución en forma de valores cuantitativos y de percepciones cualitativas, desde la implementación del plan hasta la fecha de publicación de este documento.